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金融危机或是ERP发展的一个契机
由美国次贷危机而引发的全球性金融海啸,正在影响到中国,影响中国的ERP行业。目前,已经有媒体报道,一些中小ERP厂商因为销售不景气已经倒掉。中国ERP行业正面临一个重大的考验。不过,此次金融海啸是一次危机,但也是一个机会。如果企业采取了得当的ERP策略,如果ERP厂商借这次找到了发展的契机,金融海啸或许就变成了一件好事。

内功

在这次金融海啸中,受影响最大的是中小企业,特别是外向型,制造型的中小企业。据报道,在出口受阻,销售不利的情况下,沿海倒闭的这类企业已经很多了。但是,如果仔细审视会发现,这类倒掉的中小企业,采用ERP等信息系统的,是少之又少。这揭示了一个问题:如果这些中小企业很早应用了ERP系统,以提升管理和效率,结果是否有所不同的呢。我想,这完全可能的。

在目前中小企业“开源”没有更好办法的前提下,采用ERP来“节流”,未尝不是一件好事。而且,这种提升管理和效率的方法,积极影响也是长远的。因此,对ERP厂商来说,金融海啸来了,应该说反而是一次机会。问题是,ERP服务商如何做,才能让企业接受,并能给企业带来实实在在的价值?ERP服务商显然需要思索。  

反思

经过了多年的发展,目前ERP可以说已经为广大大中型企业、事业单位所接受,并带来了卓越成效。不过,我们依然看到,许多国际ERP厂商由于对中国的实际把握不到位,一些国内ERP厂商在管理理念和方法上不够先进,都成为了ERP向中小企业推进的重要阻碍。

究其原因在于:ERP发源于欧美,建立在一套完善的管理理论、流程的基础之上。但中国很多企业管理基础薄弱,业务流程比较特殊,因此,ERP来中国时会普遍"水土不服",目前这种状况依然存在。本地ERP企业对本地企业的需求可能把握得更到位,成本也控制的更为理想。但上马ERP项目的实际收益与期望收益依然存在巨大差距。原来,随着经济全球化和一体化进程的加快,特别是全球制造业向中国这样的国家转移,中国市场日益成为全球市场的一部分。中国作为中小企业,即使在本土运营,也面临全球性的采购商机、合作和竞争,参与全球化的产业链的构建、运转和维护,甚至和一些跨国巨头竞争。因此,他们同需要先进的管理思想,优化的业务流程等等,让企业站在一个国际化的平台上。

因此,要把握这次机会,要求ERP服务商,必须能既了解国际,又有本土的把握理解力,才能真正给广大中小企业带来实实在在的效率和管理提升的效果,助力他们渡过这个“冬天”。

机会

危机时刻,更显英雄本色。目前中小企业的ERP上马更为迫切,但关键是,如何把握关键环境,特别是在产品选型,实施阶段。其中,对ERP实施服务商而言,最重要的是经验和人才,以及全球化和本地化渊源。

目前国内本土ERP实施服务商如雨后春笋,发展很快。但对国际化管理思想、流程的认识不足,以及经验不够,人才短缺,却是不可回避的问题--据权威部门统计,未来3年国内ERP市场将至少短缺10000名实施人才,而目前国内合格的ERP实施顾问不过三千人。

同样是金融危机,有的可能遭受灭顶之灾,有的却能逆风飞扬。关键是,我们怎么去做。愿和金融海啸下的中国中小企业和ERP服务商共勉。
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中国零售业ERP应用指南
对零售企业而言,中国是一个极具吸引力的市场,也是一个极具挑战性的市场,零售业的竞争正随着市场的发展而加剧。因此,快速增长的市场规模、日益激烈的市场竞争和不断膨胀的业务规模,对中国零售企业的经营管理提出了新的要求:如何应对扩张业务的需求并提升运营的效率?

ERP可以从效力(Effectiveness)和效率(Efficiency)2个方面提升零售企业的运营水平,增强核心竞争力。

为了更好地了解中国零售企业的运营现状及ERP在零售业实施的情况,IBM商业价值研究院和清华大学经济管理学院联合对140家中国零售企业进行了问卷调查,并对20家企业的高级管理人员进行了访谈。调查的对象涵盖了中国零售业主要业态和多种所有制形式,所访谈的企业分布于沿海和内陆城市。

几乎所有接受问卷调查的零售企业都认为ERP的应用能为企业带来有益的影响,92%的企业认为这种影响并不仅限于财务会计领域,并且49%的企业认为ERP将为零售企业的运作方式带来一次革命。尽管中国零售企业普遍认可ERP的重要性,仍有几乎一半的企业认为实施ERP只是信息部门的事情,而非事关整个企业的项目。在所有接受问卷调查的零售企业中,接近66%的企业已经应用了ERP;其中接近70%的答卷回函认为ERP实施的结果是令人满意的。

就功能模块而言,已经应用ERP的零售企业最关注供应链管理(SCM)模块;此外,财务管理模块也是近年来ERP的一项关键应用。零售企业实施ERP目前仍然主要关注于进、销、存和财会方面,在这些方面应用ERP的比例都达到了60%以上。ERP的其他功能模块,如客户关系管理和人力资源系统的使用正在得到发展,而商业智能和知识管理等一些高级决策支持模块还不是企业应用的重点。这表明中国零售企业目前还处于ERP应用的初级阶段,没有发挥出ERP在整个零售产业价值链中更加重要的作用。

面临特殊挑战

国际领先同行的经验表明,零售企业提高运营效率和效益的基础是建立在ERP之上的企业信息高度整合。中国零售企业需要借鉴国际领先同行的经验,但在具体的执行过程中,还需要应对中国零售业市场中的特殊挑战。

首先,许多大型零售企业热衷于积极扩张,兼并收购了大量不同业态的零售企业,这在一定程度上延缓了对流程、系统和企业文化等方面的整合。例如,中国某领先的零售企业拥有遍布全国20多个省市的5000多家零售店面,几乎涵盖百货、超市、便利店、购物中心、专业店、物流等所有零售相关业态。但由于该企业自2003年起通过并购积极扩张,其下属零售网络目前仍未实现集中采购。

其次,同样是由于大型零售企业积极扩张,其零售网络逐渐渗透至二线、三线城市,这对如何管理业务规模和地域范围的扩张、如何服务不同的消费者群体提出了新的挑战。在某种情况下,零售企业无奈采用不同的系统以满足不同业务的需要。

再次,由于供应链的分散性,零售企业对同一种商品往往需要从多个供应商和分销商处采购。这些企业拥有不同的规模,处于不同的地域,信息化水平参差不齐,其中一些仍习惯于传统的业务方式。从供应链管理的角度看,零售企业面临整合商品和供应商的挑战。

最后,技术瓶颈仍然是中国零售企业应用ERP最大的挑战。许多较小规模的供应商信息化水平极低,并且对于新技术的接受很慢。就零售企业本身而言,一些企业对ERP的认识水平、重视程度和资源投入仍然有限;并且许多零售企业的快速并购扩张,大大增加了自身组织结构和公司治理的复杂性,也增加了整合流程和系统的难度。

实施ERP的建议

针对中国零售企业应用ERP的现状和所处的市场环境,我们为中国零售企业提出以下建议:

1、深入了解消费者需求

传统针对消费者的研究仅仅注重分析何时、何地、何人(客户分群)、购买何物(交易记录),而忽略了消费者购买行为更重要的一项,即“为何购买”。了解消费者购买决策过程中的动机,将帮助零售企业发现能够影响消费者的行为,提升经营业绩的有效方法。

本次调查结果表明,中国的零售企业已经有较好的客户意识,例如大部分企业都拥有自己的会员体系,但会员卡目前还只是一种促销手段,企业还没有真正利用会员信息来分析消费者行为,并在此基础上提供更有效的服务。

来自北美的某大型食品杂货零售商,其门店数量超过600家,它就十分重视根据销售记录和现状预测未来需求。该公司还通过消费者、供应商、第3方研究机构等多种渠道,搜集消费者的多纬度信息(产品、交易、态度、心理等),并以此作为促销计划、订货决策、库存安排和补货计划等的重要依据。

2、高度整合流程、组织体系、系统和企业资源

零售企业的营销、采购和店面运营等业务流程之间具有高度的相互依赖性,这需要以一种整合的思维将业务流、信息流,以及目标和考核标准互相连接起来。这种整合应当贯穿整个企业,涉及所有下属公司、所有业务领域和所有重要商业伙伴。而这需要完整的解决方案的支持,例如ERP、中央数据库和商业智能系统等。

我们发现,大多数中国零售企业目前把“整合”误解为“单一系统”,而非将整个企业建设成“单一购买组织”;即便有些中国零售企业试图建立集中采购体系,目前仍然缺乏整合的业务流程、组织体系和IT基础的支持。

3、加强数据分析,改进经营决策

先进的数据分析能力能够帮助零售企业取得出众的业绩。零售企业应当通过对客户、运营、竞争等多方面数据的实时分析和预测增强行业洞察力,支持企业决策,从而优化企业运营。如果缺少系统、严格的分析,零售企业响应客户需求的能力及其经营业绩将受到严重影响。

许多中国零售企业已经开始通过VIP会员等形式搜集客户信息,但仍然缺乏通过对这些信息的挖掘为企业创造价值的能力;并且,中国企业目前对单个产品经营状况的分析也不够重视。要想在市场竞争中变得更加灵活主动,应当将数据分析的方法(包括方法论、标准、优化工具等)应用于企业的各个方面。最终,建立在丰富数据上的精确决策将为零售企业赢得竞争优势。

4、充分沟通,加强培训

在实施ERP的过程中,业务流程的变化是不可避免的。如何鼓励员工接受这些变化,减少抵触,对成功实施ERP十分关键。实施ERP时常见的问题包括:缺少管理层的认同、缺少相关培训、实施造成的变化和影响未充分沟通、实施之后弥补培训、文档资料不充分等。为解决这些问题,充分的沟通和培训十分重要。这包括及时与员工沟通实施ERP造成的变化及其必要性,在实施ERP之前和之后通过培训帮助员工接受变化,让员工作为专业用户和培训讲师参与培训项目,让员工参与测试和ERP实施的全过程。目前中国零售企业的一个通病是,片面强调公司规模和业务扩张的速度而忽略组织变化带来的风险。

5、与供应商协作,提升供应链效力和效率

对于零售企业而言,与供应商协作的利益包括预测与计划、产品开发、采购与物流、品类管理、库存与订单管理、渠道与店面运营、客户关系管理等各个方面。我们发现,某些中国零售企业已经通过与供应商分享信息获得佣金、配额优惠等额外利益,但这种协作仍然受到供应商IT基础的限制。

一家国际领先的连锁超市就通过ERP整合了整个销售组织。该公司与供应商除了在销售、促销、结算等方面合作以外,还定期与供应商分享销售记录、客户反馈、需求预测等信息,以促进新产品的开发,提高产品上市的速度,确保热销商品的供应。此外,该公司还设立全面的供应商评分体系(如订单供品率、库存缺货率、预测准确性、配送及时性、货品破损率、结算准确性等)考核供应商的业绩,并与供应商分享此类信息,从而把供应商有效纳入供应链管理之中。

对于这样一家国际领先的零售企业来说,它实施的电子商务不仅包括电子化零售,也包括借助互联网等相关技术实现的电子化的商业信息交换,以提高传输速度和配送效率。例如,物流公司与供应商联网,获得由信息系统自动发送的电子装运指示;供应商通过电子数据交换(EDI)或者直接录入物流公司的系统,自动生成包含提货时间及地点、货品重量及体积等信息的发货通知。

6、建立评估机制,持续提升ERP收益

在实施ERP之后,应当定期评估ERP应用的成果,并制订进一步提升ERP收益的行动计划。从流程的角度,运用商业案例持续的考核每一关键流程ERP实施的指标和收益;从人员的角度,建立反馈机制便于员工提出问题,并根据需要提供培训,同时评估员工的生产力的提升;从系统的角度,设定一些技术性能指标进行考核,如客户交易处理时间、整合质量和速度、实施成本等。
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企业的库存重要性分析
    日本人把库存比作湖水,把企业运作中存在的问题比喻成水中的石头,库存太高,掩盖了企业的问题存在,当要降低库存时候,企业的问题就暴露出来。
    按照传统运作管理教科书上的解释,库存存在的原因有三:一是为了保持运作过程必要的经济性,比如获得大量购买的价格折扣、批量运输以降低运输成本;二是为了调节供需之间的不平衡性,生产连续平稳的,需求是波动的,因此需要一定的库存来调节供需平衡,三是为了规避风险:如预测原料市场将会涨价,通过储备库存规避风险。毫无疑问,这些原因永远都是正确的,但是如果说企业保持一定量的库存是正确的就值得怀疑了,这三个原因会导致企业存在一定的库存,但是企业存在的库存往往不是这些原因造成的。
    运作过程中的问题导致了企业的库存,而追求经济性、解决供需时间不一致的矛盾以及规避市场风险等,并不需要特别大的库存,戴尔能够在很低的库存情况下能够应对这些问题,为什么其他企业不能够呢?所以库存本身是企业运作问题的反应。在可能情况下,库存要尽量低,库存本身不是目的,库存只是解决问题手段之一,这种解决手段在解决问题的时候也会带来巨大的副作用,企业还有其他可以解决企业运作问题的副作用更低的手段。所以,管理先进的企业大都采取加强信息化建设,加强上下游供应商协作关系,优化企业内部流程等方式来降低库存,应对市场风险。戴尔是这方面的典范。
    库存掩盖了企业运作中的问题,库存能够给企业带来很大的危害,但是很多人对库存的危害仍然认识不足。我们发现,供应链管理中存在一个矛盾的现象:就是大多数供应链管理不好的企业都存在库存高与市场断货并存的现象,这似乎是一对矛盾。但是仔细分析一对矛盾,似乎又有一定的必然联系。由这个问题出发,进一步的分析我们发现,长期的高库存甚至会导致企业慢性死亡。因此,国外有人说:库存是一种罪恶,并不遗余力追求零库存。我们来看看库存究竟有哪些罪恶。
    让我们先看一个案例:某日化类快速消费品企业,某大类产品在渠道中的库存是180天,在自己的仓库中有90天的库存,同时在渠道上包括经销商和二批商手中也有约90天的库存。该企业是一个老牌国有企业,虽然一直在消费者心目中有一些名声,但是企业总是处于不温不火的状态,在行业中处于中下游地位。对于这个高库存,企业长期以来已经习以为常了,作者猜想也许正是这个高库存,才使企业长久以来没有快速成长的一个重要原因。同样是快速消费品企业:宝洁只有2天的成品库存(在库库存),娃哈哈也只有2天在库库存,加上在途库存时间,总的库存天数最多10天时间。那么库存究竟对企业有哪些影响呢?
    我们知道库存对于企业最为直接的不利因素就是:第一:库存占用资金,引起企业现金流紧张,增加企业的利息支出。银行短期贷款的年利率是4.62%,而一般的竞争比较充分的行业的平均净利润率大概也就4%左右,显然,如果产品库存一年,则利息已经把可能的利润消耗掉了,还不包括在促销、降价、仓储保管上的支出;第二:库存增加会增加存储运输费用,增加库存,就需要额外增加仓储保管费用,如果企业自身仓库有限,就需要租用第三方物流公司的仓库,这不仅需要增加仓储包管费用,还需要增加在企业与仓库之间的短途运输费用。某快速消费品企业,根据市场行情额外采购了1万吨液态原料,由于自身罐容能力不足,只得租用罐容,结果租用费用以及存储运输费用增加了200万元,单位成本增加约200元;第三,库存增加企业运作风险。市场是波动的,企业持有库存,既可能规避市场波动风险,也可能增加企业的风险。从总体趋势来说,随着技术进步,生产力水平提高,大多数产品的价格呈下降趋势,因此持有库存对于企业来说,风险更大而不是规避风险。
    上面所说的库存的不利因素都不是根本的,也不足以解释为什么企业总是高库存与高缺货率并存,以及库存为什么会影响企业的根本竞争优势和生死存亡?
    这个世界是快速变化的世界,企业的产品生命周期越来越短,消费者的偏好变化越来越快,这导致的直接结果就是每一件商品在市场上都只有一个短暂的销售周期,比如:电脑产品很快就会更新换代,新的产品不断出现,老的产品很快淘汰。对于服装制造业来说, 市场的潮流变化迅速,大多数服装企业一年分四季推出新品,部分服装企业一年计划推出6季。假设一年分四季推出新款,这意味这一件服装在市场上的销售周期只有3个月(新的款式会很快把过时的款式挤出货架)。为了保证这三个月的销售,如果有20天的时间呆在库存中,这就意味着这件服装失去了三分之一的销售机会。同样的事情害发生在书店行业:书可以长久保存的知识载体,但是这种知识载体也在不断更新,从花样不断翻新的IT技术丛书,儿童书籍到不断变化的管理励志类图书,每天都有新的热点,如果《没有任何接口》没有抓住新品上市机会提升销量,则《加西亚的信》会很快充斥市场。市场永远不缺乏热点,书籍可以保存很久,但是对于市场运作来说,每一本书的销售时间其实是很短的。同样对于快速消费品来说,新品促销是企业获得利润的主要源泉,比如前面案例中提到的,产品在市场上销售的时间周期大约是一年,而有180天时间躺在仓库中,这也意味中减少了一半的销售机会,(考虑产品新鲜度、更接近时尚等因素,销售机会减少不止一半)。如果其他企业库存周期30天,仅仅从销售时间考虑,就立刻可以在企业之间分出胜负来。
    也许企业并不是在市场需求的时候才生产发运,在需求产生之前就已经发货了,即库存时间并不占用销售时间,那么会导致下面的问题:
    在前面的案例中,产品在渠道库存中要流动180天才能达到终端,这就意味着我们今天在商店购买的该企业的产品是180天前生产的。或者对于企业来说,如果假设材料采购和生产周期为60天,则该企业需要在240天之前就要预测消费者需要购买什么产品。相对应的是,宝洁只需要在70天前预测消费者需要什么(实际上只在大约15天之前确定要为消费者生产什么,大部分材料是通用的)。谁更能够生产出消费者需要的产品呢?如果消费潮流变化了,谁能够更快满足消费者变化的需求呢,显然是库存周期短的企业,因为可以对消费者需求进行快速响应,更能够抓住消费者的心。同时对于需要提前240天预测客户需求的企业来说,当客户需求变化时,面临的情况就是缺货。因为在240天之前,你根本无法预测消费者需要什么,甚至无法与市场流行方向一致。你生产的不是消费者需要的,那么终端缺货也就在所难免了。这就是为什么多数供应链运作不佳的企业总是面临库存高与缺货率高并存的根本原因。同时,我们也不难理解,对于这些供应链运作优秀的企业,库存低同时终端缺货率也低。竞争优劣立现。
    前面分析了为什么高库存总是高缺货率并存,企业在高库存的情况下,还会面临另外一个问题:就是卖不出去的货怎么办?办法很多:加大促销力度,降价销售,继续库存同时在财务上提取库存跌价损失准备金,并且支付储存费用。我想企业不管采用那一条都不是它本身所愿意的。同时市场的竞争就像生命一样持续不断,当这个企业在处理库存的时候,竞争对手却在不停的销售新品获取超额的利润,当企业把库存处理完的时候,新的产品又成为了过时的库存。这让我想起了节约的老一代中国人:为了不扔掉苹果,每次总是吃快要坏掉的苹果,结果永远都是吃快要坏掉的苹果,这是一个恶性循环,需要通过降低库存来解决,如果每次只买一个苹果就能够绝对地解决这个问题。对于企业的运作来说,高库存不仅仅是吃坏苹果这样简单,在竞争激烈的环境中,如果不能从根本上降低库存,那就企业丧失竞争优势,也可能意味着会最终出局。  
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金融海啸下网络广告逆市增长
  SIG指出,中国互联网板块仍具有相对吸引力,估值已跌至有吸引力水平,特别看好新浪、搜狐和网易三只股票。目前这三家的市盈率皆小于10倍。
  金融海啸席卷全球,在美上市的中国互联网概念股的股价,也尝到了坐“过山车”的滋味。然而值得一提的是,在全球经济遭遇“寒流“的同时,网络广告市场却“暖风”独吹。随着网民数量的不断增多以及电子商务模式的日益成熟,我国网络广告的市场规模已经突破了百亿大关。众多互联网企业纷纷逆势出击,希望能从这个巨大的市场中分得一杯羹。

  中国互联网概念股回暖

  截至上周三,美股已经连续4个交易日上涨。受利空经济数据影响,美股上周三大幅低开,但随后在科技和汽车股的带动下,上演了一场低开高走的好戏。受大盘影响,中国概念股上周三也是低开高走,收盘时几乎全线高收,其中搜狐、百度、新浪等多只互联网概念股涨幅更是超过10%。

  上周五是感恩节后的第一天,标志着圣诞节购物旺季的开始,但市场并不看好此次的零售业前景。中国概念股上周五呈涨跌互现的局面,上涨的家数超过了下跌的家数,其中新浪上涨2.76%,报收于30.90美元;网易下跌3.46%,报收于18.40美元;搜狐下跌0.55%,报收于48.54美元;搜索巨头百度下跌4.81%,报收于135.88美元;网络旅游龙头携程网上涨8.18%,报收于23.27美元。

  网络广告逆势增长

  虽然金融风暴席卷全球导致企业广告投放减少,但网络广告却一枝独秀。据统计,今年第三季度,美国网络广告收入达59亿美元,写下历来第二佳绩;而中国四大门户网站第三季广告在奥运经济的刺激下也大幅成长,广告总收入达到1.08亿美元,首次突破1亿美元大关。

  根据易观国际发布的分析报告显示,今年3季度,新浪的品牌广告业务已经连续10个季度同比增长。值得注意的是,我国网络广告第三季业绩显然受到北京奥运的拉动。根据几大门户网站的财报显示,金融危机对其净收益产生不同程度的影响,腾讯的净利润比前一季下降7.8%,新浪和网易的净利润降幅分别达到13%和28.5%。可以看出,网络广告未来发展隐忧仍存。

  搜索引擎方面,在央视连续两天对百度搜索结果的可靠性提出质疑后,百度的股价曾经出现在三个连续交易日里跌去了近38%的局面。然而,对于下注“中国特色”的买家,眼下百度似乎提供了一个难得的买进时机。理由首先在于,不同于之前发送垃圾短信遭到央视批评的分众传媒,百度拥有对平台的绝对控制力。更现实主义的判断在于,由于互联网的复杂性和我国互联网方面的法制及监管缺陷,央视激起的公愤将是短暂的,而百度的繁荣显然会更长久。

  中国互联网这个冬天并不冷

  瑞士信贷近日发布互联网行业报告指出,因为奥运广告支出和季节性因素所致,我国10月的网络品牌和市场规模为7.69亿元人民币,年增57%,但月降8%。在行业分类中,来自互联网服务行业的线上广告支出月增18%,但是其它行业则下跌。10月广告客户总数为3,193家,年增22%。因此,瑞士信贷重申新浪的“跑赢大市”评级,因其流量和收入市场份额强劲;网易和腾讯评级也同样为“跑赢大市”。

  SIG近日也发布投资者报告称,其制定的中国互联网指数今年以来已缩水50%,超过了道指39%、标普500指数46%及纳指48%的跌幅,但仍小于恒指54%及上证指数63%的跌幅。该指数的成份股包括百度、腾讯、阿里巴巴、新浪、搜狐、网易及携程。SIG认为,中国互联网板块仍具有相对吸引力,估值已降至有吸引力水平,特别看好新浪、搜狐和网易三只市盈率较低的股票。

  之所有看好中国互联网板块,是因为其将继续从传统媒体手中争夺市场份额:中国互联网指数成份股具有稳健的资产负债表、现金流为正,其中百度、携程、腾讯和阿里巴巴的市盈率在15到20倍之间,其他公司市盈率都在单位数,而且除新浪外,所有成份股都已宣布股票回购计划。

  SIG指出,中国互联网板块仍具有相对吸引力,估值已跌至有吸引力水平,特别看好新浪、搜狐和网易三只股票。目前这三家的市盈率皆小于10倍。

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